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辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

課程時長:2天

課程價格: ¥2200.00/人

支  持: 增值稅專用發票 企業內訓定制

適合對象: 人力資源及行政人員……

咨詢熱線:010-62197880、56269538
課程詳情
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  • 課程收益

    辭退、裁減員工是HR必須處理,又是最難處理的實際工作,被辭退的員工往往情緒激動,難以控制。如果HR人士處理不好,不僅影響雙方心理健康,嚴重者可能會威脅企業運營及員工的人身安全。所以,HR與員工的談判技巧顯得尤為重要。 

    課程對象

    人力資源及行政人員……

    課程大綱

    一、辭退員工的風險點及細節把控 

    1、員工離職的五大形態 

    (1)員工辭職 

      個人原因辭職風險低   公司過錯辭職風險高 

    (2)合同到期終止 

      單位不愿意續簽風險高   員工不愿意續簽風險低 

    (3)協商離職 

      風險低 

    (4)員工無過錯公司解除 

      醫療期滿風險高   不勝任工作風險高   客觀情形發生重大變化風險高   

      試用期不符合錄用條件風險高   集體裁員風險高 

    (5)員工有過錯公司解除 

      嚴重違紀解除風險極高 


    2、辭退員工的風險后果 

    (1)雙倍賠償 

      工齡時間長、基層員工 

    (2)繼續履行 

      高管、三期女職工、醫療期員工 

    (3)如何控制繼續履行的發生概率 

     提高協商成功率、提高解除合規性、提高仲裁技巧 

    -解除時間與仲裁時間的間隔 -繼續履行是否還有現實性 

    -員工現在是否已經有了工作 -矛盾的尖銳程度 -支付2N的意愿 


    二.為解除合同做好基礎性工作 

    1.HR在合規認知的基礎與現狀 

    -測一下HR對合法性的理解程度 

    (1)一年期限勞動合同,試用期最長是A、一個月;B、兩個月? 

    (2)在原公司辦理了待崗手續,來我公司就職的,應當建立A、勞動關系;B、勞務關系? 

    (3)合法二胎且是晚婚晚育的,產假天數是A、98天;B、128天 

    (4)試用期內的員工懷孕但確實不符合錄用條件的,公司權單方解除?A、有;B、無 

    (5)未休年假天數折現時,是再給倍現金?A、2倍;B、3倍 

    -合法性上存在的問題 

    (1)隔膜感 (2)滯后性 

    -由合法性到因果關系的過渡 


    2.規章制度的可操作性——匹配性要求 

    -HR選取規章制度的三階段: 

    (1)直接相關的; (2)間接相關的;(3)模糊性或者兜底性的規定 

    -提高匹配性的方法:從員工工作職責出發,增加合理性 


    3.做好流程化建設 

    該簽的文件,是否都簽了? 

    A.勞動合同 B.員工手冊 C.各類通知書 


    4.該要的文件,是否都要了? 

    A.離職證明 

    案例:負有競業限制的員工入職,且無離職證明的 

    (1)尋找可以代替離職證明的證據 (2)合規性與用工需求性之間的沖突 

    (3)風險的內控與外控之分 (4)HR對事件的持續關注性 


    5.該規制的流程,是否都規制了? 

    A.年假休假流程 

    (1)年假性質:法定年假與社利年假 (2)年假休假順序 

    (3)離職前的年假結算方式 (4)年假爭議的高暴發率 


    6.處理好與業務部門的關系 

    (1)辭退員工時,應該由誰通知員工? (2)辭退員工時,證據審核誰來做? 

    (3)舉證責任誰來承擔 (4)對業務部門的日常支持如何體現? 


    三、面談前的準備工作 

    1.為什么辭退員工---確定開局策略 

    (1)真正的事實 

    (2)HR習慣的開局策略以及對員工心理期望值的引導效果 

    (3)我們所建議的開局策略 


    2.誰去與員工面談?——指定合適協商代表 

    (1)誰來主談? (2)HR如何切入? (3)感受、感知、發現技術(Feel\Felt\Found) 


    3.員工是誰?——分析技術 

    (1)了解員工的基本信息及其意義 (2)了解員工的以往工作表現及特殊事件 


    4.辭退方案有幾個——設計協商方案 

    (1)快速尋找協商方案的方法 (2)補償方案的設計方式 

    (3)施壓方案的設計方式 (4)補償與施壓配合運用的綜合技巧 

    (5)推進方案落地執行的技巧 


    四、員工的十二種心理狀態及應對方法 

    1、心理落差 2、補償心理 3、報復心理 4、封閉心理 5、從眾心理 6、領袖心理 

    7、對等心理 8、逆反心理 9、反復心理 10、抵觸心理 11、心理失衡 12、心理調整期 


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